Пассажиры с ограниченными возможностями

[[#ex]]

Прибытие в аэропорт

В Каунасский аэропорт можно приехать на автомобиле, общественном транспорте, а также воспользоваться службой помощи Мальтийского ордена «Važiuojam» («Едем») или предоставляемой Национальным институтом социальной интеграции услугой «Социальное такси». Для автомобилей забронированы места рядом с пассажирским терминалом аэропорта - они помечены специальными знаками. Эти места предназначены только для транспорта лиц с ограниченной возможностью движения или с недугом, поэтому другие оставленные здесь автомобили будут убираться.

Также ненадолго остановиться и выпустить пассажиров можно у двери терминала отбытия. Движение в этом месте довольно интенсивное, поэтому просим не оставлять там автомобиль на длительное время, чтобы не нарушать автомобильное движение. Тем, кто хочет приехать в аэропорт на автобусе, достаточно поинтересоваться расписанием. Все автобусы 29 маршрута, курсирующие между Каунасским железнодорожным вокзалом и Каунасским аэропортом - с низким полом, приспособлены для людей с недугом. Расписание автобусов можно найти на сайте https://www.stops.lt/kaunas/#bus/29/a-b/734/ru

Каунасский аэропорт сотрудничает со Службой помощи Мальтийского ордена, оказывающей услугу людям с недугом «Važiuojam» («Едем»). На специальном транспортном средстве, которое может принять 3-6 инвалидных колясок, мальтийцы подвозят до самого терминала отбытия пассажиров. Услуга предназначена и для лиц с недугом зрения, кроме этого, мальтийцы могут подвозить и людей с особыми потребностями (лежачих). Услуга подвоза людей с недугом в Каунасе предоставляется из Вильнюса, поэтому можно воспользоваться ею и для поездки между аэропортами (Вильнюс-Каунас). Услуга подвоза людей с недугом «Važiuojam» предоставляется по предварительной регистрации, а окончательная стоимость поездки зависит от количества километров. Более подробно об услуге читайте здесь

Поездки лиц с ограниченной возможностью движения в Каунасский аэропорт обеспечивает и «Социальное такси» - уникальная услуга, повышающая мобильность лиц с ограниченной возможностью движения. Приспособленные надлежащим образом автомобили позволяют во время путешествия чувствовать себя безопасно, а личные ассистенты - водители не только отвозят в нужное место, но и предоставляют помощь при выходе из дома, несут вещи, провожают до оговоренного места и помогают решить все возникшие вопросы. Ассистенты обучены предоставлять первую помощь, общению и другим важным навыкам. Услуга предоставляется по предварительной записи. Подробнее о Социальном такси читайте здесь: maltieciai.lt/activity/transportation-service-for-handicapped/

Рядом с терминалом оборудованы следующие места вызова помощи для пассажиров со специальными потребностями, где оборудованы кнопки вызова:

в кассе оплаты долгосрочной автостоянки (P1).
в кассе оплаты краткосрочной автостоянки (P2).

В целях обеспечения качественного оказания помощи лицам с ограниченными возможностями передвижения, которые приобрели билеты на рейс заранее, напоминаем, что для того чтобы заказать необходимую помощь, пассажиры должны за 48 часов до намечаемого рейса обратиться в авиакомпанию или агентство, в котором они приобрели билеты. В таком случае ждать помощи придется не более 10 минут.

В случае, если вы заранее не сообщили о требуемой помощи, мы также приложим все усилия, чтобы помощь была предоставлена как можно скорее, но, возможно, придется подождать сопровождающее лицо из аэропорта дольше - т.е., около 20 мин.

Услуги в аэропорту

Людей со специальными потребностями просим прибыть в Каунасский аэропорт по меньшей мере за два часа до рейса.

Уважаемые пассажиры,

Каунасский аэропорт работает круглосуточно. Рядом с терминалом оборудованы следующие места вызова помощи для пассажиров со специальными потребностями, где оборудованы кнопки вызова, или на информационной доске предоставляется номер мобильного телефона:

в кассе оплаты долгосрочной автостоянки (P1).
в кассе оплаты краткосрочной автостоянки (P2).

Представитель компании наземного обслуживания «Litcargus» встречает клиента в месте вызова помощи, принимает его багаж и заботится о процедурах вылета - регистрации багажа, передвижении по терминалу и посадке в самолет.

Отбывающим из Каунасского аэропорта или прибывающим сюда пассажирам со специальными потребностями предоставляется такая помощь:

Встреча клиента в самолете, сопровождение до поста Службы охраны государственной границы, выполнение таможенных процедур, забирание багажа.
Сопровождение пассажира с недугом или с ограниченной возможностью движения с багажом до автомобиля, такси или площадки остановки автобуса, если этого требует сопровождаемое лицо.
Пассажиры с ограниченной возможностью движения, которые не нуждаются в помощи (например, потому, что помощь предоставляется близкими), получают кресло на колесиках для временного пользования на территории аэропорта.
Пассажир также может пользоваться своим креслом на колесиках во время прибытия или отбытия. При посадке и высадке из самолета кресло на колесиках считается багажом, и за его дальнейшую транспортировку несут ответственность авиакомпании.
После консультации с клиентом кресло на колесиках передается для транспортировки авиакомпаниям или отдается в пользование клиенту во время дальнейшего путешествия.
Если пассажир пользуется электрокреслом на колесиках, обслуживающее лицо может помочь выполнить действия, необходимые для отключения/подключения электробатареи (пассажиры сами должны знать тип батареи и позаботиться о ее отключении/подключении).

Для пассажиров с особыми потребностями в терминале оборудовано специально отмеченное место ожидания, с кнопкoй экстренного вызова. Здесь пассажиры могут вызвать помощь и ждать прибытия обслуживающего персонала.

Это место оборудовано возле лифтов в Каунасском аэропорту.

Для обслуживания клиентов и их доставке к самолету используется транспортное средство «Ambulift». Модель - «Mallaghan ML6100D».

Литовские аэропорты начинают сотрудничество в реализации международного социального проекта: «Подсолнух неочевидного нарушения здоровья» (англ. The Hidden Disabilities Sunflower). Целью проекта является помощь людям с неочевидными нарушениями здоровья в более простом выражении своих потребностей, а работникам аэропортов - легче распознать пассажиров, заболевания которых не сразу заметны, и своевременно оказать им необходимую помощь.

Как получить подсолнечную ленту?

Прибыв в любой аэропорт Литвы, попросите этот аксессуар у столов регистрации на рейсы. Наши работники и партнёры, работающие в аэропорту, прошли обучение распознавать этот аксессуар и готовы уделить вам больше внимания и времени.

В этом видеоклипе вы можете посмотреть, какие услуги в аэропорту может требовать пассажир с ограниченной возможностью движения или с недугом.

Контакты

Предоставление помощи в Каунасском аэропорту

Тел. +370 620 39878
Эл. почта

Если были нарушены права пассажира со специальными потребностями, пассажир имеет право подать жалобу учреждению, осуществляющему контроль за осуществлением регламента 1107/2006:

Литовская администрация безопасности транспорта
ул. Швитригайлос, 42, 03209 Вильнюс
Тел. (8 5) 278 56 02
Факс (8 5) 213 22 70
Эл. почта

[[#ex]]

Если у Вас есть предложения, пожелания или жалобы по вопросам обслуживания пассажиров, просим обращаться электронным способом сюда «Пишите нам», с указанием темы «Обслуживание пассажиров со специальными потребностями», или звонить по телефону +370 612 44442.